Información General

En HISPANO ALEMANA – Libros, Lengua y Cultura nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de ventas y devoluciones para libros de texto adquiridos a través de nuestra página web.

Proceso de Compra

  1. Selección de Productos: El cliente puede seleccionar los libros de texto necesarios y añadirlos al carrito de compra.
  2. Confirmación del Pedido: Una vez completada la selección, el cliente deberá revisar y confirmar el pedido, proporcionando la información de envío y facturación necesaria.
  3. Pago: El pago puede realizarse a través de los métodos disponibles en nuestra web (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.).
  4. Confirmación de Pedido: Tras la realización del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

Envío y Entrega

  1. Plazos de Entrega: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
  2. Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán en el momento de la compra y se incluirán en el total del pedido. Ofrecemos opciones de envío estándar y urgente.
  3. Seguimiento del Pedido: Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear el envío.

Devoluciones y Reembolsos

  1. Plazo para Devoluciones: El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver los libros de texto.
  2. Condiciones para la Devolución:
    • Los libros deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, escritos, subrayados o dañados.
    • Deben devolverse en su embalaje original, incluyendo cualquier material adicional (CDs, códigos de acceso, etc.).
  3. Proceso de Devolución:
    • El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
    • Se proporcionarán instrucciones específicas para el envío de los libros a nuestras instalaciones.
    • Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
  4. Reembolso: Una vez recibidos y comprobados los libros devueltos, se procederá al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.

Cambios

  1. Plazo para Cambios: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
  2. Condiciones para el Cambio: Los libros deben estar en las mismas condiciones que se especifican para las devoluciones.
  3. Proceso de Cambio: El cliente debe seguir el mismo proceso que para las devoluciones. Una vez recibidos los libros y comprobado su estado, se enviarán los nuevos libros solicitados.

Productos Defectuosos o Incorrectos

  1. Notificación de Problemas: Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, debe notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
  2. Solución: En estos casos, [Nombre de la Empresa] asumirá los costos de envío de la devolución y del nuevo envío del producto correcto o en buen estado, según corresponda.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la política de ventas y devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

  • Correo Electrónico: info@hispabuch.cm
  • Teléfono: 0034-684356830
  • Dirección: Calle Alemania 4, 1°, p.1 – 46010 Valencia (SPANIEN)